Política de Reembolso

1. Introducción

En El Futuro de la Robótica ("nosotros", "nuestro", "la Compañía"), nos esforzamos por proporcionar servicios y productos de alta calidad que satisfagan o superen las expectativas de nuestros clientes. Reconocemos que puede haber ocasiones en las que necesite solicitar un reembolso. Esta política describe nuestro proceso de reembolso y las condiciones bajo las cuales los reembolsos pueden ser otorgados.

Esta política de reembolso se aplica a todos los productos y servicios ofrecidos por El Futuro de la Robótica, incluyendo:

• Suscripciones de membresía
• Cursos y talleres en línea
• Libros electrónicos y otros recursos digitales
• Eventos y conferencias
• Servicios de consultoría

2. Condiciones para reembolsos

2.1 Productos digitales

Para libros electrónicos, cursos en línea y otros productos digitales:

• Período de garantía: Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días desde la fecha de compra.
• Requisitos: Para ser elegible para un reembolso completo, debe demostrar que ha intentado acceder y utilizar el producto, pero que no cumple con la descripción proporcionada o presenta problemas técnicos significativos que no pueden ser resueltos por nuestro equipo de soporte.
• Limitaciones: No se otorgarán reembolsos por productos digitales si:
  • Ha transcurrido más de 14 días desde la compra
  • Se ha accedido o descargado más del 30% del contenido
  • El producto fue adquirido como parte de una oferta especial o promoción que indicaba explícitamente "sin reembolso"

2.2 Suscripciones

Para membresías y suscripciones periódicas:

• Cancelación: Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de su cuenta o contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
• Reembolsos prorrateados: Si cancela una suscripción anual dentro de los primeros 30 días, puede ser elegible para un reembolso prorrateado por el tiempo restante no utilizado.
• Período de prueba: Si cancela durante un período de prueba gratuito, no se le cobrará.
• Limitaciones: No se ofrecen reembolsos para suscripciones mensuales una vez que se ha procesado el pago para el mes en curso.

2.3 Eventos y talleres

Para eventos presenciales o virtuales programados:

• Cancelación anticipada: Reembolso completo si se cancela con al menos 14 días de anticipación a la fecha del evento.
• Cancelación tardía: Reembolso del 50% si se cancela entre 13 y 7 días antes del evento.
• Cancelaciones de última hora: No se ofrecen reembolsos para cancelaciones realizadas con menos de 7 días de anticipación.
• Transferencia: En lugar de un reembolso, puede optar por transferir su registro a otra persona o a un evento futuro.
• Eventos cancelados: Reembolso completo si El Futuro de la Robótica cancela el evento por cualquier motivo.

2.4 Servicios de consultoría

Para servicios personalizados y consultorías:

• Depósitos: Los depósitos no son reembolsables, ya que se utilizan para reservar nuestro tiempo y recursos.
• Cancelación del servicio: Si cancela los servicios después de que el trabajo ha comenzado, se le cobrará por el trabajo completado hasta la fecha más cualquier gasto incurrido.
• Insatisfacción: Si no está satisfecho con los servicios prestados, debe notificarnos dentro de los 7 días posteriores a la entrega para discutir opciones de rectificación o reembolso parcial.

3. Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

3.1 Presentar una solicitud

Presente su solicitud de reembolso de una de las siguientes maneras:

• Correo electrónico: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
• Formulario web: Complete el formulario de solicitud de reembolso en nuestra página de contacto.
• Teléfono: Llame a nuestro servicio de atención al cliente al +11156631926 durante el horario laboral (Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00).

3.2 Información requerida

Su solicitud debe incluir la siguiente información:

• Nombre completo y dirección de correo electrónico asociada con la compra
• Número de pedido o referencia de la transacción
• Fecha de compra
• Producto o servicio para el que solicita el reembolso
• Motivo de la solicitud de reembolso
• Cualquier documentación de respaldo relevante (capturas de pantalla de errores, comunicaciones previas con soporte, etc.)

3.3 Revisión de la solicitud

Una vez recibida su solicitud:

• Confirmaremos la recepción de su solicitud dentro de las 48 horas.
• Revisaremos su caso comparándolo con nuestras políticas y verificando los detalles de su compra y uso.
• Podemos solicitar información adicional si es necesario para procesar su solicitud.
• Le notificaremos nuestra decisión por correo electrónico en un plazo de 5-7 días hábiles.

4. Procesamiento de reembolsos

4.1 Métodos de reembolso

Si su solicitud de reembolso es aprobada:

• El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.
• Para compras realizadas con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se emitirá a la misma tarjeta.
• Para compras realizadas a través de PayPal o servicios similares, el reembolso se enviará a la misma cuenta.
• En casos excepcionales, podemos ofrecer crédito de la tienda en lugar de un reembolso monetario.

4.2 Plazos de procesamiento

Una vez aprobada su solicitud de reembolso:

• Procesaremos el reembolso dentro de los 3-5 días hábiles.
• Los reembolsos a tarjetas de crédito o débito pueden tardar de 5 a 10 días hábiles adicionales en aparecer en su estado de cuenta, dependiendo de su entidad bancaria.
• Los reembolsos a PayPal y otros servicios de pago electrónico generalmente se procesan en 1-3 días hábiles.

4.3 Confirmación de reembolso

Una vez procesado el reembolso:

• Le enviaremos un correo electrónico de confirmación con los detalles del reembolso.
• Este correo incluirá la cantidad reembolsada, el método utilizado y un número de referencia del reembolso.
• Si no recibe la confirmación o el reembolso dentro de los plazos indicados, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

5. Excepciones y casos especiales

5.1 Circunstancias excepcionales

Podemos considerar reembolsos fuera de nuestras políticas estándar en las siguientes circunstancias:

• Problemas médicos graves o emergencias familiares documentadas
• Errores técnicos significativos de nuestra plataforma que impiden el acceso al contenido
• Discrepancias sustanciales entre la descripción del producto y lo que se entregó

Estas excepciones se consideran caso por caso y pueden requerir documentación adicional.

5.2 Compras por error

Si realizó una compra por error (como una compra duplicada o no intencionada):

• Contacte con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas siguientes a la compra.
• Proporcione detalles completos de la transacción y una explicación del error.
• Si no se ha accedido al contenido o utilizado el servicio, generalmente aprobaremos un reembolso completo.

5.3 Productos con descuento

Para productos o servicios adquiridos con descuentos significativos:

• Los artículos con descuentos superiores al 50% pueden tener políticas de reembolso más restrictivas.
• Las ofertas especiales marcadas como "venta final" o "sin reembolso" no son elegibles para reembolsos a menos que exista un defecto significativo.

6. Disputas y resolución de conflictos

Si no está de acuerdo con nuestra decisión sobre su solicitud de reembolso:

• Puede solicitar una revisión adicional enviando un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Apelación de Reembolso" dentro de los 14 días posteriores a nuestra decisión inicial.
• Proporcione cualquier información adicional o aclaración que pueda ayudar en la revisión de su caso.
• Un miembro diferente de nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará una respuesta final dentro de los 10 días hábiles.

Nos esforzamos por resolver todas las disputas de manera justa y transparente. Si después de nuestro proceso de apelación interno aún no está satisfecho, puede buscar resolución a través de los canales de protección al consumidor apropiados en su jurisdicción.

7. Cambios en la política de reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento:

• Los cambios entrarán en vigor a partir de la fecha de publicación en nuestro sitio web.
• Las solicitudes de reembolso se procesarán según la política vigente en el momento de la compra.
• Le recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cualquier cambio.

8. Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre nuestra política de reembolso, no dude en ponerse en contacto con nosotros:

El Futuro de la Robótica

Email: [email protected]

Dirección: Hinojosa 4632 Puerto Benjamín, AR-R 7140

Teléfono: +11156631926

Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00